En CasualGp ofrecemos a nuestros clientes hacer un plazo de 30 días desde la entrega de su paquete para hacer una devolución, a pesar de que la ley establezca un plazo mínimo de 14 días.
Lo primero que deberá hacer es registrarse en su cuenta.
Deberá ir a Pedidos
Una vez en pedidos haga click sobre el botón VER accediendo a su pedido.
En esta pantalla usted podrá optar por un reembolso individual y por unidades de artículos concretos o por el reembolso total del pedido.
En todos los casos usted deberá explicarnos la causa del reembolso.
Una vez enviada la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente, revisará que el formulario está cumplimentado de forma correcta, y procederá a la autorización o denegación de la devolución.
En caso de ser autorizada la devolución, se enviará un correo electrónico con la confirmación y el número de RMA o devolución, para tener una completa trazabilidad de la devolución.
Igualmente, se enviarán las instrucciones para poder generar la etiqueta del proveedor logístico que recogerá el paquete con los productos a devolver.
Una vez realizado el envío y comprobado. Se le realizará abono del reembolso en el plazo máximo de 72 horas, en el mismo número de tarjeta que realizo el abono.
Es posible debido a las gestiones bancarias que su abono se refleje unos días después.
En su panel de usuario tendrá la información de la situación del abono y la fecha del mismo.
Muy importante
En el paquete donde envíe su devolución, es muy importante identificarlo claramente con el número de RA asignado.
No puede enviarnos ninguna mercancía como sin previamente haber sido autorizada por nuestros equipo de atención al cliente.
En el caso que usted no puede hacer el reembolso póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en pedidos@casusalgp.com para que podamos estudiar la causa del problema.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Usted podrá cancelar el pedido siempre y cuando su estado no sea enviado.
Para cancelar un pedido en tramitación deberá comunicarlo lo antes posible a pedidos@casusalgp.com, no es necesario dar un motivo.
El abono de dicho pedido se le realizará en un plazo de 72 horas.
Podrá seguir la tramitación de dicho abono en su panel de usuario.
